FAQs

En Printalia Group puedes realizar pedidos personalizados de forma sencilla: añade el producto al carrito, sube tu archivo o indícanos el diseño, y te enviaremos un mockup digital para tu aprobación antes de la producción.
Aceptamos pedidos desde 1 unidad, dependiendo producto, hasta grandes tiradas, aplicando descuentos por volumen.
Si necesitas ayuda con el diseño, ofrecemos el servicio de diseño (centrado, sangrado, escalado).
Nuestro catálogo está dividido en Print, Custom, Packaging, Packs, Events, Fulfillment, Flags, ECO y Rotulación, para que encuentres fácilmente lo que buscas.

Trabajamos con formatos PDF/X, AI, EPS, SVG o PNG/JPG en 300 ppp, con textos convertidos a curvas y 3–5 mm de sangrado.
Todos los archivos pasan un chequeo técnico antes de imprimir. Si detectamos problemas, te lo comunicamos. La producción empieza solo tras tu aprobación del mockup.
La impresión se realiza en CMYK; pueden existir ligeras diferencias con lo que ves en pantalla. Si necesitas máxima precisión, puedes solicitar una prueba de color física. También aceptamos referencias Pantone como guía de color.

Nuestros plazos estándar son de 2 a 5 días hábiles tras la aprobación del diseño, dependiendo del producto y la cantidad.
Disponemos de un servicio urgente según disponibilidad de taller. Gracias a nuestras automatizaciones, recibirás notificaciones en cada etapa: pedido confirmado, en producción, enviado y entregado.

Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta, Melilla o internacional, consulta condiciones específicas.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento y notificaciones automáticas.
Si el pedido llega dañado, debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotos del embalaje y del producto, para gestionar una reimpresión o sustitución sin coste.
También puedes optar por recogida en nuestras instalaciones o enviar tu propio mensajero, indicándolo al realizar la compra.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, transferencia y otros métodos disponibles en el checkout.
En productos personalizados el pago se realiza por adelantado.
Emitimos factura para particulares y empresas; si eres B2B, solo tienes que añadir tus datos fiscales y CIF en el proceso de compra.

El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, de acuerdo con el art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En productos no personalizados, puedes solicitar devolución en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que estén sin usar y en su embalaje original.
Si el pedido presenta un defecto de fabricación o error imputable a Printalia Group, se procederá a la reimpresión o sustitución gratuita. Si no fuera posible, se realizará el reembolso íntegro.
Quedan excluidas reclamaciones por errores en archivos aprobados, variaciones leves de color o daños por uso indebido.

Contamos con una división específica ECO, con productos y soportes sostenibles: papeles reciclados, packaging eco y tintas menos contaminantes. Siempre que es posible, utilizamos materiales con certificaciones ambientales para ofrecer alternativas de menor impacto sin renunciar a la calidad.

Aunque también trabajamos con particulares, nuestro foco principal es el servicio a empresas.
Ofrecemos soluciones B2B con precios por volumen, reposiciones rápidas, catálogos privados, control de stock y soporte dedicado.
Además, ponemos a disposición nuestro servicio de Fulfillment, con el que no solo producimos, sino que también almacenamos, preparamos y enviamos los pedidos directamente a tus clientes con tu marca.
Si lo necesitas, también puedes solicitar muestras físicas antes de grandes producciones.