1. Ámbito y contacto

Esta política regula las devoluciones, incidencias y reembolsos de los pedidos contratados con Printalia Group, marca de COPYDRANA SL, NIF B-62361001, con domicilio en Calle Sicilia 278, Local 1, 08013 Barcelona.

Las disposiciones de protección de consumidores se aplican a quienes tengan legalmente esa condición. Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional se tratan conforme al apartado de compras profesionales y a la normativa aplicable.

Para comunicar una devolución o incidencia puedes escribir a printalia@printaliagroup.com o soporte@printaliagroup.com. También puedes contactar por WhatsApp: +34 623 26 88 27. Conserva una copia de tu comunicación.

2. Productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción puede incluir productos impresos con tu diseño, prendas estampadas o bordadas, artículos grabados y piezas fabricadas con características específicas de tu encargo. Se valora la naturaleza real del producto: elegir una opción estándar de catálogo no implica por sí solo que el artículo sea personalizado.

3. Desistimiento de consumidores

En compras a distancia de bienes no personalizados, y salvo las excepciones legales, dispones de 14 días naturales para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se cuenta desde que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes. Si un único pedido comprende varios bienes entregados por separado, se cuenta desde la recepción del último.

Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca por email o por otro medio que permita acreditar el envío. El modelo incluido al final de esta página es opcional. No es necesario esperar una autorización para comunicar el desistimiento dentro de plazo.

Una vez comunicado, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Basta con que los envíes antes de terminar ese plazo.

Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigible sobre el desistimiento, se aplicarán las ampliaciones del plazo previstas en el artículo 105 de la normativa de consumo.

4. Estado y costes de devolución

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se exige conservarlo sin abrir ni se impone el embalaje original como condición absoluta para ejercer el desistimiento.

Solo responderás de una posible disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, cuando se cumplan los requisitos legales. Si no se te hubiera informado debidamente del derecho de desistimiento, no se aplicará esa responsabilidad por disminución de valor.

Devuelve los bienes con sus accesorios y componentes, protegidos de forma adecuada para el transporte. Si conservas el embalaje original, utilizarlo puede facilitar esa protección.

En un desistimiento, asumirás únicamente los costes directos de devolución cuando se te haya informado previamente en los términos exigidos por la ley, salvo que hayamos acordado asumirlos. Si la devolución se debe a una falta de conformidad, se aplicarán las reglas de gratuidad indicadas en el apartado de garantías.

5. Cómo y cuándo reembolsamos

Cuando se ejerce el desistimiento

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria menos cara ofrecida, no estamos obligados a devolver ese suplemento.

En ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. No se añade un nuevo plazo de 14 días por realizar una comprobación interna.

Cuando procede por falta de conformidad

En una reducción del precio o resolución del contrato, se aplican los plazos y requisitos legales. El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la comunicación del derecho correspondiente. En la resolución de una compraventa de bienes, ese plazo comienza con la recepción de los bienes o de la prueba de su devolución, según corresponda.

Medio de devolución del dinero

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso distinto y siempre sin coste adicional para ti. No imponemos cargos por efectuar el reembolso ni sustituimos obligatoriamente el dinero por un vale.

6. Daños y errores en el pedido

Si observas un daño de transporte, un artículo incorrecto o un posible defecto, contacta cuanto antes. Para daños visibles, recomendamos avisar preferiblemente dentro de las primeras 48 horas para facilitar su documentación y gestión.

Esa recomendación no es un plazo de caducidad de tus derechos ni excluye defectos que se manifiesten después. Siempre se aplican los plazos legales o contractuales que correspondan.

• Indica el número de pedido o los datos que permitan identificar la compra.
• Describe qué ha ocurrido y qué unidades están afectadas.
• Si es posible, adjunta fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte.
• Conserva el producto y, cuando sea posible, el embalaje mientras coordinamos la revisión.

Te indicaremos cómo realizar la comprobación y, si procede, la recogida o devolución. La ausencia de embalaje o de fotografías no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales.

Si el problema es un retraso o una falta de entrega, contacta para revisar la situación y los derechos derivados de las condiciones acordadas y de la normativa aplicable. No se excluye automáticamente una reclamación porque intervenga una empresa de transporte.

7. Defectos y falta de conformidad

En las ventas de bienes nuevos a consumidores, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas aplicables sobre prueba, cómputo y suspensión de plazos.

El consumidor podrá elegir entre reparación y sustitución, salvo que una resulte imposible o desproporcionada en los términos legales. En trabajos impresos, una reimpresión puede ser la forma de sustitución adecuada. Cuando concurran los requisitos legales, podrá proceder una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas, incluidos los costes necesarios de transporte, mano de obra y materiales. Se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, atendiendo al producto y su finalidad.

El desgaste normal o los daños efectivamente causados por uso inadecuado no equivalen por sí mismos a una falta de conformidad de origen. Cada incidencia se valora según sus circunstancias y no mediante exclusiones automáticas.

8. Archivos, pruebas y color

La revisión de archivos, las simulaciones y las pruebas se incluyen según lo indicado en la ficha del producto o el presupuesto. No todos los pedidos llevan un mockup digital.

Cuando se facilite una prueba para aprobación, comprueba textos, ortografía, logotipos, medidas y distribución. Si el resultado reproduce fielmente un contenido que has facilitado y aprobado, un error presente en ese contenido no se considera automáticamente un defecto de producción imputable a Printalia.

La aprobación no exime a Printalia de entregar lo contratado ni elimina los derechos por errores introducidos durante la producción. Las diferencias de color se valoran según las características acordadas, el soporte y las referencias o pruebas aceptadas; no se excluye de forma general cualquier desviación.

Si el color es esencial para tu trabajo, comunícalo antes de contratar para concretar las referencias y la validación necesarias.

9. Cambios, cancelaciones y servicios

Si quieres modificar o cancelar un encargo, contacta cuanto antes. Revisaremos su estado, los materiales comprometidos y el trabajo realizado. En productos claramente personalizados no existe un derecho general a cancelar por cambio de opinión; cualquier modificación o cancelación voluntaria deberá acordarse, sin perjudicar los derechos por incumplimiento o falta de conformidad.

En servicios contratados separadamente por consumidores a distancia, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo las excepciones legales.

Si solicitas expresamente que un servicio comience durante ese plazo y desistes antes de su ejecución completa, solo podrá exigirse el importe proporcional correspondiente cuando se cumplan los requisitos de información y consentimiento exigidos por la ley. La pérdida del derecho por ejecución completa requiere los consentimientos y el reconocimiento previo legalmente exigibles; no se presume por el simple pago.

10. Compras profesionales

Los pedidos realizados para una actividad empresarial o profesional se rigen por el presupuesto, las condiciones aceptadas y la normativa que resulte aplicable. El régimen legal de desistimiento de consumidores no se extiende automáticamente a esas compras.

Las posibles devoluciones comerciales, cambios o cancelaciones se valoran según lo acordado y el estado del pedido. Las incidencias por incumplimiento, defectos o entregas incorrectas se atienden conforme al régimen aplicable a la operación.

La responsabilidad se determinará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones válidamente pactadas, respetando en todo caso los derechos irrenunciables.

11. Modelo opcional de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo por email, o comunicar tu decisión mediante otra declaración inequívoca. Este modelo no es obligatorio.

El domicilio indicado sirve para comunicaciones. Para el retorno físico del producto, coordina la dirección de devolución específica sin dejar transcurrir los plazos legales.