Política de Devoluciones y Reembolsos – Printalia Group
En Printalia Group, trabajamos para ofrecer productos de máxima calidad, elaborados siguiendo las especificaciones indicadas por cada cliente. Debido a que la mayoría de nuestros artículos son personalizados, aplicamos una política de devoluciones y reembolsos adaptada a la legislación vigente y diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, protegiendo a la vez la viabilidad de nuestra producción.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros:
Productos con nombres, logotipos, diseños, medidas, colores o características específicas solicitadas por el cliente.
Pedidos que requieran impresión, bordado, grabado o cualquier otro proceso de personalización.
2. Productos no personalizados
En el caso de productos estándar o no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto:
Se encuentre sin usar y en perfecto estado.
Mantenga su embalaje original.
Sea devuelto con todos sus accesorios y componentes.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Printalia Group.
3. Verificación y aprobación de archivos
Antes de la producción, Printalia Group enviará al cliente una prueba digital (mockup o PDF) para aprobación.
La aprobación expresa del cliente (por escrito o mediante confirmación digital) supone la aceptación del diseño, contenido, colores, tamaños y disposición.
Printalia Group no se hace responsable de errores presentes en el archivo aprobado (faltas de ortografía, logotipos incorrectos, colores no deseados, etc.).
Los colores visualizados en pantalla pueden diferir ligeramente del resultado final debido a variaciones técnicas de impresión. Estas diferencias no se consideran defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fabricación o se ha enviado un artículo incorrecto:
El cliente deberá notificarlo por escrito a [email de atención al cliente] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías nítidas.
Una vez verificado, se procederá a la reimpresión o sustitución sin coste adicional.
Si no fuera posible, se emitirá un reembolso íntegro por el mismo medio de pago utilizado.
5. Condiciones para la aceptación de devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Diferencias menores de tonalidad entre la prueba digital y el producto final.
Retrasos atribuibles a la empresa de mensajería o causas de fuerza mayor.
Reclamaciones fuera del plazo indicado en esta política.
6. Procedimiento de devolución
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía [email o formulario web] indicando número de pedido y motivo.
Seguir las instrucciones y, si procede, recibir la autorización de devolución.
Enviar el producto debidamente embalado y protegido.
7. Plazos de reembolso
Si procede un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago.
8. Límite de responsabilidad
La responsabilidad de Printalia Group frente a cualquier reclamación relacionada con el pedido nunca excederá el valor total del mismo.
Printalia Group no será responsable de:
Pérdidas indirectas o lucro cesante.
Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto.
Retrasos derivados de causas externas ajenas a nuestro control.